משלוחים והחזרות
מדיניות משלוחים והחזרות אלה מוררי (Ala Morari)
1. מדיניות משלוחים 1.1. זמני אספקה: אנו עושים את מירב המאמצים לספק את ההזמנה במהירות האפשרית. זמן האספקה המשוער הינו 7 עד 14 ימי עסקים מיום אישור העסקה בחברת האשראי. 1.2. חישוב ימי עסקים: ימי עסקים הינם ימי חול (ראשון עד חמישי), ואינם כוללים את ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון. הזמנה שתתקבל לאחר השעה 14:00 עשויה להיחשב כאילו התקבלה ביום העסקים הבא. 1.3. אזורי חלוקה: המשלוחים מתבצעים לכל חלקי הארץ. במקרים של יישובים מרוחקים (אילת, הערבה, יישובים מעבר לקו הירוק), ייתכנו עיכובים קלים בזמני האספקה. 1.4. פרטים למשלוח: האחריות למילוי כתובת מדויקת וטלפון זמין חלה על הלקוחה. הנהלת האתר לא תישא באחריות לעיכובים או אי-מסירה הנובעים מפרטים שגויים שהוזנו בעת ההזמנה. במידה ומשלוח חזר עקב פרטים שגויים, הלקוחה תחויב בעלות משלוח נוסף.
2. מדיניות החזרות וביטול עסקה 2.1. ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצרים בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981. 2.2. זכאות להחזרה: ניתן להחזיר מוצר תוך 14 יום מיום קבלתו, וזאת בתנאי שמתקיימים כל התנאים הבאים:
-
המוצר לא נפתח: המוצר נמצא באריזתו המקורית והסגורה (לא הוסר הניילון/המדבקה).
-
לא נעשה שימוש: לא נעשה במוצר כל שימוש מכל סוג שהוא.
-
ללא פגם: לא נגרם למוצר כל נזק, שבר או פגם. 2.3. אופן ההחזרה: על הלקוחה ליצור קשר עם שירות הלקוחות בטלפון או במייל לתיאום ההחזרה. את המוצר יש לשלוח בחזרה לכתובת הקליניקה או להחזירו פיזית. עלות המשלוח חזרה חלה על הלקוחה. 2.4. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה: לא ניתן להחזיר מוצרי קוסמטיקה שנפתחו, שנעשה בהם שימוש, או שאריזתם נפגמה, מטעמי היגיינה ובריאות הציבור.
3. החזר כספי (זיכוי) 3.1. לאחר קבלת המוצר המוחזר ובדיקת תקינותו (שהוא אכן סגור, שלם וללא פגם), יבוצע זיכוי כספי לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה. 3.2. הזיכוי יבוצע תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר בחזרה בקליניקה. 3.3. מסכום הזיכוי יקוזזו דמי המשלוח (במידה ושולמו) וכן דמי ביטול בשיעור של 5% מערך העסקה או 100 ₪ (הנמוך מביניהם), כחוק.
4. מוצר פגום או טעות במשלוח 4.1. במקרה בו התקבל מוצר שהגיע פגום, שבור, או שונה מזה שהוזמן, יש ליצור קשר מיידי עם שירות הלקוחות (תוך 48 שעות מקבלת המשלוח) בצירוף צילום של המוצר והאריזה. 4.2. במקרים אלו, תדאג הנהלת האתר להחלפת המוצר או לביצוע זיכוי כספי מלא, כולל דמי המשלוח.
5. שירות לקוחות בכל שאלה, בירור לגבי סטטוס משלוח או תיאום החזרה, אנחנו כאן לשירותך:
-
טלפון / וואטסאפ: 055-255-3323